Le point d'entrée pour qualifier un incident, ouvrir un ticket, demander une assistance opérationnelle ou escalader un sujet critique.
Choisissez le canal adapté au type de sujet et au niveau de criticité
Le bon canal pour les demandes détaillées, récurrentes ou documentées
Un échange direct pour cadrer un incident ou accélérer une résolution
Le point d'entrée structuré pour suivre un sujet de bout en bout
Pour les incidents critiques affectant directement la production
Trois niveaux pour documenter, traiter et escalader
Le premier niveau d'autonomie
Le bon niveau pour les environnements déjà en service
Pour les environnements sensibles ou continus
Pour les environnements sensibles, nous définissons un cadre d'intervention adapté :
Des profils d'exploitation et d'infrastructure pour traiter les sujets les plus courants :
Pour les incidents critiques affectant votre production (service down, perte de données, faille de sécurité).
Décrivez votre problème et notre équipe vous répondra rapidement.